Inleiding
De aftersales bij Agrico heeft tot taak om zorg te leveren na de verkoop van onder andere pootaardappelen. Het omvat alle taken om de klant tevreden te houden.
Via de aftersales krijgt een klant informatie over rassen, over de teelt en worden eventuele klachten afgehandeld.
Video: Van zaad tot supermarkt: aftersales
Vragen
1. Wat zijn de taken van een productmanager op de afdeling aftersales?
2. Geef drie redenen waarom deze afdeling, waaronder ook de klachtenexpertise valt, als heel belangrijk wordt beschouwd.
3. De productmanager vangt signalen op uit een veranderende markt. Welke trajecten kan hij in gang zetten?
Voor een productmanager is kennis delen belangrijk.
4.a Noem drie manieren waarop hij kennis kan delen.
4.b Waarom is juist dit belangrijk?
In de video heb je een voorbeeld van een klacht gezien.
Geef nu antwoord op de volgende vragen:
5.a Is de klacht terecht?
5.b Waar ligt het probleem? Bij het product, bij de boer, bij het handelshuis of ergens anders? Waarom daar?
5.c. Hoe zou jij het probleem oplossen?