Communicatie en advies

Vakkennis en vaardigheden

De assistent landbouwhuisdieren:

- Kan communicatie afstemmen op de doelgroep in de sector
- Kan advies geven over de toediening van diergeneesmiddelen
- Kan informatie geven over (specialistische) behandelingen
- Kan informatie geven over (specialistische) operaties
- Kan informatie geven over anesthesie van landbouwhuisdieren

Inleiding

In de dierenartsen praktijk is de paraveterinair vaak het eerste aanspreek punt voor de klant. Zij inventariseert aan de balie of aan de telefoon de wensen van de klant door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Dit is vooral van belang om snel en efficiënt te handelen.

Daarnaast kan de situatie bepaalde emoties bij de klant oproepen. Het is aan de paraveterinair om daar samen met de anderen in het team op de juiste manier op in te spelen. Een lastige taak omdat elk mens verschillend is en we in de DAP vaak te maken hebben met verschillende doelgroepen. Ze hebben gemeen dat ze allemaal het beste met hun dieren voor hebben en bij landbouwhuisdieren speelt daarnaast ook sterk de economische afweging.

Opdracht 1	Het visitekaartje van de DAP
Inleiding	Je gaat een gesprek voeren met een klant in de DAP. Omdat je nog onvoldoende ervaring hebt, wordt de klant gespeeld door een acteur, de docent of een collega klasgenoot.
Werkwijze	Bedenk welke vragen er zoal op het gebied van landbouwhuisdieren binnen kunnen komen bij de DAP en schrijf ze op. Bedenk welke antwoorden je zou geven en schrijf op welke vragen je geen antwoord op weet. Ga naar een DAP en vraag welke vragen zij zoal binnen krijgen van veehouders. Vraag ook of zij je kunnen helpen met het beantwoorden van de vragen die je niet wist. Noteer welke antwoorden gegeven worden maar vooral ook wat tijdens een gesprek belangrijk is volgens de DAP waar je bent. Wat is het patroon, is er een bepaalde volgorde? Welke emoties spelen er eventueel? Werk op school een aantal casussen uit en speel deze na in de klas. Doe dat in drietallen waarbij 1 persoon de “klant” is die vragen heeft, een ander de paraveterinair en de derde persoon observeert. Als jij de rol van paraveterinair hebt gespeeld vul je samen onderstaande tabel in.
Hulpmiddelen	Een stappenplan voor een gesprek https://www.leren.nl/rubriek/persoonlijke_vaardigheden/communiceren/gesprek/
Resultaat	Aan het eind van deze opdracht heb je een gesprek gevoerd zoals dat in de DAP kan plaatsvinden. Je hebt je sterke punten en waar je nog aan kan werken geïnventariseerd. Lever je reflectie in bij je docent.