In de dierenartsen praktijk is de paraveterinair vaak het eerste aanspreek- punt voor de klant. Zij inventariseert aan de balie of aan de telefoon de wensen van de klant door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Dit is vooral van belang om snel en efficiënt te handelen. Daarnaast kan de situatie bepaalde emoties bij de klant oproepen. Het is aan de paraveterinair om daar samen met de anderen in het team op de juiste manier op in te spelen. Een lastige taak omdat elk mens verschillend is en we in de DAP vaak te maken hebben met verschillende doelgroepen. Ze hebben gemeen dat ze allemaal het beste met hun dieren voor hebben en bij landbouwhuisdieren speelt daarnaast ook sterk de economische afweging. | 
