Opdracht 1 Het visitekaartje van de DAP

Inleiding

Open

Als je als paraveterinair bij een dierenartsenpraktijk (DAP) werkt is het belangrijk dat het contact met de klanten soepel verloopt. Jij bent als het ware het visitekaartje van de praktijk omdat je de eerste persoon bent die contact maakt met de klant bij binnenkomst. Het is dus belangrijk dat je weet dat je deze rol hebt, zodat je kunt zorgen dat je hem zo goed mogelijk vervult!

Om te oefenen ga je een gesprek voeren met een klant in de DAP. Omdat je nog niet zo veel ervaring hebt, wordt de klant gespeeld door een acteur, de docent of een collega klasgenoot.

Werkwijze

1. Bedenk welke vragen er zoal op het gebied van landbouwhuisdieren binnen kunnen komen bij de DAP en schrijf ze op.

2. Bedenk welke antwoorden je zou geven en schrijf op welke vragen je geen antwoord op weet.

3. Ga naar een DAP en vraag welke vragen zij zoal binnen krijgen van veehouders. Vraag ook of zij je kunnen helpen met het beantwoorden van de vragen die je niet wist.

4. Noteer welke antwoorden gegeven worden maar vooral ook wat tijdens een gesprek belangrijk is volgens de DAP waar je bent. Wat is het patroon, is er een bepaalde volgorde? Welke emoties spelen er eventueel?

5. Werk op school een aantal casussen uit en speel deze na in de klas. Doe dat in drietallen waarbij 1 persoon de “klant” is die vragen heeft, een ander de paraveterinair en de derde persoon observeert.

6. Als jij de rol van paraveterinair hebt gespeeld vul je samen onderstaande tabel in.

Open

Hulpmiddelen

https://www.leren.nl/rubriek/persoonlijke_vaardigheden/communiceren/gesprek/ Tips voor een goed gesprek 

Resultaat

Aan het eind van deze opdracht heb je een gesprek gevoerd zoals dat in de DAP kan plaatsvinden. Je hebt je sterke punten en waar je nog aan kan werken geïnventariseerd. Lever je reflectie in bij je docent.